İptal & İade ve Değişim Koşulları

Siparişim henüz elime ulaşmadan iptal edebilir miyim?

Siparişinizi verdikten sonra ürün henüz elinize ulaşmadan vazgeçip siparişi iptal etmek isterseniz, kargoya verilmeden hızlı çözüm üretebilmek adına 0530 024 17 77 numaralı şirket hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

İade yapılabilmesi için dikkat edilecek hususlar nedir?

• İade süresi, ürünün size teslim edildiği günden itibaren 14 gündür.
• Cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildirimi tarafımıza ilettikten sonra, ürünü 14 gün içerisinde tarafımıza veya yetkilendirdiğimiz kargo firmasına geri göndermeniz gerekmektedir.
• İadesi yapılacak ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Üzerinde deri kırığı izi, kullanım izi veya herhangi bir deformasyon bulunan ürünler iade veya değişim kapsamına alınmaz. Kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış ürünler iade kabul edilmez.
• Ürünlerinizi iade ederken, 0(530) 024 17 77 WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilir ve size özel iade kodunuzu talep edebilirsiniz.
• Medikal ürünler, tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Silikon ürünler, varis çorapları ve insan vücuduna temas eden ürünler;

• Ambalajı açılmamış,
• Denenmemiş,
• Bozulmamış,
• Kullanılmamış

olmaları halinde iade edilebilir.

Önemli: Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde; ambalajı, bandı, mührü, koruyucu paketi açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Kampanyalı Ürünlerde İade ve Değişim Koşulları

Sitemizde dönemsel olarak “2. ürüne %50 indirim”, “seçili ürünlerde %25 indirim”, “sepette indirim”, “çoklu alım indirimi” ve benzeri kampanyalar uygulanabilmektedir.

Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerden birinin veya bir kısmının iade edilmesi halinde, siparişin kampanya şartlarını sağlayıp sağlamadığı yeniden değerlendirilir.

İade sonrası sipariş kampanya koşullarını artık sağlamıyorsa, kampanya indirimi iptal edilir veya siparişte kalan ürünlerin hak ettiği indirim tutarına göre yeniden hesaplama yapılır.

Bu durumda müşteriye yapılacak iade tutarı; siparişte kalan ürünlerin kampanyasız veya geçerli kampanya koşullarına göre hesaplanan satış tutarı dikkate alınarak belirlenir. Kampanya nedeniyle sağlanan indirim tutarı, iade edilecek ürün bedelinden mahsup edilebilir.

Örnek: “2. ürüne %50 indirim” kampanyasında iki ürün satın alınıp ürünlerden biri iade edilmek istenirse, sipariş artık kampanya koşulunu sağlamayacağı için kalan ürün indirimsiz satış fiyatı üzerinden değerlendirilir. Bu durumda müşteriye yapılacak iade, toplam ödenen tutardan müşteride kalan ürünün indirimsiz satış bedeli düşülerek hesaplanır.

Kampanya koşullarının korunması isteniyorsa, kampanya kapsamında alınan ürünlerin tamamının birlikte iade edilmesi gerekebilir. Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

İade / Değişim işlemini nasıl yapabilirim?

1. İade ya da değişim yapılacak ürünleri, mümkünse orijinal ürün paketiyle birlikte korunaklı şekilde paketleyiniz.
2. İade veya değişim talebiniz için 0(530) 024 17 77 WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek iade/değişim kodunuzu talep edebilirsiniz.
3. Gönderinizi, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içerisinde anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. (Aras Kargo)
4. İade Adresi:
   Fatih Sultan Mehmet Mah. Balkan Cad.
   Buyaka AVM No:56 C/149
   Ümraniye / İSTANBUL
5. Ürününüzü, stok uygunluğu bulunması halinde Ortoplus mağazalarımızdan değiştirebilirsiniz.
6. Değişim veya iade nedeninizi, ad-soyad, sipariş numarası, adres ve telefon bilgilerinizi içeren bir notu pakete eklemenizi rica ederiz.
7. Farklı ürün veya farklı numara ile değişim taleplerinizde, stok uygunluğunun kontrol edilebilmesi için WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz süreci hızlandıracaktır.

İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

• İadelerinizi, tarafımızdan paylaşılan iade kodu ve belirlenen anlaşmalı kargo firması ile göndermeniz gerekmektedir.
• Belirlenen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile yapılan gönderimler ücretsizdir.
• Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek süreç farklılıklarından firmamız sorumlu değildir.

Farklı teslimatlarımı tek seferde iade edebilir miyim?

Evet. Farklı siparişlere ait ürünleri tek gönderiyle iade etmek isterseniz, her siparişe ait sipariş numarası, ad-soyad ve iade/değişim talebinizi içeren notu pakete eklemeniz gerekmektedir.

İade/iptal sonrası süreç nasıl ilerler?

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
• İade şartlarına uygun ürünlerde ödeme iadesi, ürünün iade için belirtilen anlaşmalı kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.
• Ürünün, iade için belirtilen anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir taşıyıcı ile gönderilmesi halinde iade süreci, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren değerlendirilir.
• İade şartlarına uygun olmayan, kullanılmış, deforme olmuş veya hijyen koşullarını kaybetmiş ürünler iade alınmaz; ürün müşteriye geri gönderilir.
• İade tamamlandığında e-posta veya iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme yapılır.
• Kredi kartı ve banka kartı iadelerinde, tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürecine göre değişiklik gösterebilir.
• Taksitli alışverişlerde banka, iade tutarını taksit sayısına göre kartınıza aylık olarak yansıtabilir.

14 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?

• Mesafeli satışlarda cayma hakkı süresi, ürünün teslim alındığı günden itibaren 14 gündür.
• Bu süre içerisinde iade/değişim talebinizi tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
• 14 günlük süre sonrası gelen iade talepleri incelemeye alınır. Kullanım hatası, deformasyon, hijyen koşullarının kaybedilmesi veya yeniden satışa uygun olmama durumu tespit edilirse ürün iade alınmaz ve müşteriye geri gönderilir.