İptal & İade ve Değişim Koşulları

Siparişim henüz elime ulaşmadan iptal edebilir miyim?

Siparişinizi verdikten sonra ürün henüz elinize ulaşmadan vazgeçip siparişi iptal etmek isterseniz, kargoya verilmeden hızlı çözüm üretebilmek adına 0530 024 17 77 numaralı şirket hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

İade yapılabilmesi için dikkat edilecek hususlar nedir?

• İade süresi elinize ulaştığından itibaren 14 gündür.
• İadesi yapılacak ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Üzerinde deri kırığı izi veya herhangi bir deformasyonu olan ürün değiştirilmez. Kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış ürünler iade kabul edilmez.
• Ürünlerinizi iade ederken, 0(530) 024 17 77 whatsapp hattı üzerinden bizimle iletişime geçebilir ve size özel iade kodunuzu talep edebilirsiniz.
• Medikal ürünler, tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Silikon ürünler, varis çorapları ve insan vücuduna temas eden ürünler;

• Ambalajı açılmamış
• Denenmemiş
• Bozulmamış
• Kullanılmamış

olmaları halinde iade edilebilir.

İade / Değişim işlemini nasıl yapabilirim?

1. İade ya da değişim yapılacak ürünleri ürün paketine koyunuz.
2. Gönderinizi, teslim aldığınız gün dâhil olmak üzere 14 gün içerisinde ücretsiz olarak gönderin. (Aras Kargo) (Kargo kodu için whatsapp üzerinden iletişime geçebilirsiniz.)
3. İade Adresi:
   Fatih Sultan Mehmet Mah. Balkan Cad.
   Buyaka AVM No:56 C/149
   Ümraniye / İSTANBUL
4. Herhangi bir Ortoplus mağazasından da ürününüzü değiştirebilirsiniz.
5. Değişim veya iade nedeninizi, ad-soyad, adres ve telefon bilgilerinizi içeren bir not eklemenizi rica ederiz.
6. Değişim işlemleri için WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. (0(530) 024 17 77)
7. Farklı ürünle değişim mümkündür, telefon ile iletişim süreci hızlandırır.

İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

• İadelerinizi bizimle iletişime geçerek belirlenen kargo firması ile göndermeniz gerekir.
• İadenizi ücretsiz gönderebilirsiniz.

Farklı teslimatlarımı tek seferde iade edebilir miyim?

Evet. 

İade/iptal sonrası süreç nasıl ilerler?

• Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
• Uygun bulunursa 2–10 gün içinde iade süreci tamamlanır.
• Uygun olmayan ürünler adresinize geri gönderilir.
• İade tamamlandığında e-posta ile bilgilendirme yapılır.
• Kredi kartı iadeleri bankaya bağlı olarak 10 gün içinde yansır. Banka kartlarında bu süre uzayabilir.
• Taksitli alışverişlerde banka iade tutarını taksit sayısına göre aylık olarak yansıtır.

14 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?

• Mesafeli Satış Sözleşmesine göre iade süresi 14 gündür.
• Bu süre ürünü teslim aldığınız gün başlar.
• 14 gün sonrası iadeler incelemeye alınır, kullanıcı hatası varsa ürün geri gönderilir.